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青岛移动公司副总经理孙凤华网谈实录

2018-06-08 18:20

  网友:办了个无限流量的,怎么查询我的无限流量已用多少?距离限速还差多少?

  孙凤华:尊敬的网友您好!感谢您对青岛移动的关注。无限量流量使用情况您可以通过山东掌厅APP上网详单功能进行查询,具体查询径为:首页-更多-详单查询-上网详单查询,查询当前已使用流量情况。同时欢迎您关注“青岛移动”微信号,随时获取最新优惠活动。

  为给家人之间的沟通提供更多的优惠,我们已经完成亲情网的升级,(含主号)已扩充至18人,亲情网内通话由省内免费扩大为全国(不含港澳台地区)免费。家庭网标准月功能费5元,目前到移动营业厅办理亲情网,家庭只要达到3个及以上即可免收功能费一年。感谢您的关注,更多优惠请关注“青岛移动”微信号,随时掌握最新活动。

  移动日租卡上市后得到广大用户的欢迎,包含1天1G流量和30G的定向视频流量,满足用户看视频、玩游戏等大流量需求。您如需将现有套餐变更为移动日租卡,请到移动营业厅办理。感谢您的关注,更多优惠请关注“青岛移动”微信号,随时掌握最新活动。

  孙凤华:尊敬的网友朋友,您好!首先感谢您对青岛移动的支持,您反映的移动信号已覆盖。请您提供具体联系方式和,以便我们现场测试判断问题。您也可拨打我公司网络服务电线,我公司会安排技术人员与您联系现场测试。再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持!

  5月17日开始青岛移动新推出家庭融合全国不限量套餐。如98元不限量套餐,包含20G全国流量不限速,1000分钟通线M宽带和高清电视,可以3个家庭(可加两张副卡)共享流量和300分钟通线块钱,满足一家人打电话、上网、宽带各种需求。目前档次有98元、148元、198元等多个档次,您可以根据需求选择。感谢您的关注,更多优惠请关注“青岛移动”微信号,随时掌握最新活动。

  孙凤华:尊敬的网友,您好!由于5G未正式商用,您关注我公司后期的相关宣传。

  孙凤华:尊敬的网友,您好!由于5G未正式商用,您关注我公司后期的相关宣传。

  罗卜干:请问用户去世后,注销手机号码,是否可以携带用户的死亡证明等相关证件。

  孙凤华:尊敬的网友您好!如遇机主去世的特殊情况,经办人可携带本人身份证及机主死亡的相关证明到移动自有营业厅办理手机号码销户业务。相关证明材料包括机关出具的死亡证明或机主户口本的“注销页”。感谢您对我公司的关注与支持!

  网友:你好,我们客户经常遇到这样的问题,有我们移动工作人员给我们客户打电话推销我们移动的业务而且用个人号码,这样很难判断是不是诈骗,能否在你们员工个人的号段语音录入中国移动某某公司多少工号来防止诈员冒充我们中国移动的工作人员,谢谢

  孙凤华:尊敬的网友您好!感谢您对青岛移动的关注。青岛移动“客户为根,服务为本”的,努力为客户提供便捷优质的服务。近期我公司开展了多种业务优惠活动,为让广大客户尽快享受到我们更优质的服务,会通过营业厅宣传、微信、短信宣传、电话回访等多种方式向广大客户进行宣传。客户可到营业厅办理,也可以通过10086电话、网上营业厅、短信营业厅、山东移动掌厅APP等电子渠道进行业务办理。

  不限流量套餐的限速服务规则遵循了目前国际上大多数通信运营商采用的网络公平使用原则,是为了所有客户正常使用,基站的承受能力。当部分不限量套餐客户短时间内使用过多流量时会进行限速,次月账期自动恢复网速,还请您理解。为满足不同客户的流量使用需求,我们推出了多种不限量套餐,供广大客户选择使用,您可以根据自己的流量使用情况选择适合的套餐。

  您反映的情况前期我们已经掌握,前期由于设备被损坏导致信号问题,目前已修复,您再观察使用,在此期间给您带来的不便请谅解。如有问题请随时联系我们的服务热线,再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持!

  KcJkjMBh2Zxqi4NX:青岛市市南区中城嘉汇小区地下停车场无信号。何时能处理。停车场无信号存在安全隐患

  首先感谢您对青岛移动的支持!您反映的情况我们已经掌握,前期已规划安装增强信号覆盖的设备,目前正在与物业进行积极协调和推进,尽快解决您反映的信号问题。如有问题请随时联系我们的服务热线,在此期间给您带来的不便请谅解,再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持!

  首先感谢您对青岛移动的支持!经落实,李沧区万科生态城已入住的4个园区信号基本覆盖完善。对于您反映的问题,我公司需要您提供具体的进行现场测试落实,请您拨打我公司网络服务电线,我公司将安排技术人员与您联系,现场测试并制定解决方案,在此期间给您带来的不便请谅解,再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持!

  孙凤华:尊敬的网友朋友,您好!首先感谢您对青岛移动的支持,您反映的情况我们已经掌握,前期已规划安装增强信号覆盖的设备,目前正在与贵公司进行积极协调和推进,尽快解决您反映的信号问题,在此期间给您带来的不便请谅解。如有问题请随时联系我们的服务热线,再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持!

  wxwap_翔子331:我是68的移动套餐,又自己花50元买了2g国内流量,同事送了我3g的省内流量。我却发现无论是我自己的套餐流量还是我购买的流量均无法转增。多次联系移动,告知我套餐无法转增是因为我的是新套餐。我自己50块钱购买的无法转增是因为送了我省内流量。青岛移动的薛*给我发了六次邮件,均不能解释无法转增的原因。只说去上级公司询问。

  我是68的移动套餐,又自己花50元买了2g国内流量,同事送了我3g的省内流量。我却发现无论是我自己的套餐流量还是我购买的流量均无法转增。多次联系移动,告知我套餐无法转增是因为我的是新套餐。我自己50块钱购买的无法转增是因为送了我省内流量。青岛移动的薛*给我发了六次邮件,均不能解释无法转增的原因。只说去上级公司询问。

  孙凤华:尊敬的网友朋友,您好!您的问题我公司需要进一步查证落实,请您留下有效联系方式或拨打我公司服务监督热线,以便后期给您跟进处理。感谢您对移动公司的支持与理解!

  网友:城阳金色海湾小区,手机信号非常差,小区居民一楼室内基本不能接打电话,回到家就与世。望孙总关注解决。谢谢!

  您反映的情况我们已经掌握,前期已规划安装增强信号覆盖的设备,目前正在与物业进行积极协调和推进,尽快解决您反映的信号问题。如有问题请随时联系我们的服务热线,在此期间给您带来的不便请谅解,再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持!

  因电信垄断等原因,该小区一直不能使用联通、移动宽带,经市物业办、通信管理局协调,含章物业已经同意联通、移动进场,但是物业说给贵公司发函,邀请移动进驻小区运营,至今没有回复,请领导督导落实,争取早日让含章小区的上千户业用移动业务。含章物业55680222

  孙凤华:尊敬的网友朋友,您好!首先感谢您对移动业务的关注和支持,关于您反映的问题我们也一直在关注并解决中,现小区物业牵头,目前移动的覆盖方案已经提交给物业,移动配合物业正在和代理商洽谈过程中,由物业再和代理商还在做进一步洽谈,具体进度我们仍然在持续推进中,争取大家尽早使用上我们移动的宽带,您可以随时联系4001053239,我们随时向你核实进度,感谢您对我们移动宽带业务的支持,谢谢。

  孙凤华:尊敬的网友,您好!感谢您支持青岛移动工作。青岛移动相应国家的“提速降费”要求,始终以为岛城人民提供质优价惠的宽带业务为目标,从14年到18年我们用了四年多一点的时间,宽带用户数就超过100万,获得了大家的认可。现在为了庆祝用户过百万,我们近期也推出了一系列的促销活动,比如只需要使用58元及指定套餐,即可免费体验我们的百兆宽带,并且还可以领取副卡一张,两个人共享通话和流量,这个活动数量有限,大家可以尽快至移动各大营业厅咨询办理。

  网友:移动无线宽带WFLLF现在一年多少钱,我在2012年8月开通过移动的无线,现在价格改变了吗。

  孙凤华:尊敬的网友,您好!首先感谢您对我公司业务的关注,随着移动4G及宽带业务的快速普及,移动无线宽带(WLAN)网络在网络稳定性、覆盖面、速率以及资费政策上均不占优势,经过综合权衡,目前仅在校园等少数公共区域仍保留了移动无线宽带(WLAN)且不再提供包年资费政策,除校园外,社会公共区域手机终端使用WLAN按流量计费,资费较贵,您使用移动刚上线元全国流量不限量套餐(20G限速),还包含1000分钟通线M宽带和魔百和高清电视频道,可全家3人共享流量和300分钟语音,人均费用低至36元,全家的手机上网、宽带上网、打电话、看电视就都有了。

  此问题反映很多年了,历经了魏总、张总、况总众多领导,但一直没结果,没有回音、没有落实。

  我做为使用18年的移动全球通老用户,十年前支持移动新推业务,因为办理了一卡双号业务,至今不能更换4G卡,使用4G网,只能使用3G或者EDGE业务,现在已经对青岛移动了,也不断的向集团、省公司反映问题了,每次青岛移动客服都是推推推、拖拖拖、等等等、不回复、,这就是中国移动全面落实全面从严治党的典范。

  更关键的是我现在不能丢手机,营业厅说现在已经没有一卡双号的卡,sim卡损坏就不能再用了。再者现在的手机都是Nano卡了,我的卡已经剪成Micro-卡,金属片大已经不能再剪了,马临着没有手机用的困境。更严重者现在移动2G3G网络马上就要停了,面临着无机无网可用的窘境。

  现在我不指望换卡了,只要求开通4G业务,或者迁移至和多号业务上,总之客服就是强调很多客观因素,说历史原因、说政策原因、说技术原因,结果就是不办理。我每个月消费上百元,使用2、3G网络流量,确实挺傻的,可能对中国移动的品牌忠诚度比较高,现在因为对青岛移动的失望,已经开始使用电信的备用机,或许这就是青岛移动对一卡双号用户、对高ARPU值用户的处置策略,自然流失。。。。。。

  请孙总阅知,并通报党委会、董事会和沙总阅知。让领导层了解一卡双号用户的。

  孙凤华:尊敬的网友朋友,您好!感谢您对移动业务多年来支持和关注,由于4G不支持一卡双号业务,给您带来的不便表示歉意。随着“提速降费”政策的不断推进,我公司已推出多款流量不限量套餐,并可免费办理副卡,欢迎您到营业厅咨询办理或者拨打我公司服务监督热线,便于进一步给您处理问题。感谢您对移动公司的支持与理解!

  feng88579:移动信号在青岛很不好用啊,在乐客城里移动卡基本上连不上网,联通的就特别好用,网速刷刷的

  您反映的情况我们前期已经掌握,乐客城内已做移动的信号覆盖,但由于部分商铺装修将设备,导致部分区域存在信号弱问题,我们正在积极协调物业进行施工恢复,您可以随时联系我们的服务热线,在此期间给您带来的不便请谅解,再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持!

  我住在大河东新建小区,用移动手机号,家里的客厅几乎没信号,打不出,也打不进来。南屋手机信号显示有两到三个格,信号也很弱。两次打电话给移动公司,也没解决。希望移动公司尽快在此安装基站。谢谢!

  您反映的情况前期我们已经掌握,崂山沙子口大河区信号弱由于崂山大河东站点因规划拆迁所致,我公司新建替代站将于本月底前开通,届时会解决您反映的信号问题。如有问题请随时联系我们的服务热线,在此期间给您带来的不便请谅解,再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持!

  萧遥髪外置式:我们家用对象手机装的移动宽带,我的也是移动号码,可是为什么在我家我手机wifi信号非常弱,他的就不这样,而我的手机在我们单位连wifi都没有问题???

  孙凤华:尊敬的网友朋友,您好!首先感谢您对移动业务的关注,关于您反映的问题,我们将认真落实,对于此类问题可能存在的原因如下:1)您家中的由器需要调整信道,调整信道试试(信道1/信道7/信道11均可);2)您所使用的由器信号发射比较弱,当多个终端同时接入时会因连接的顺序、终端问题出现差异;3)由器功率不一致,放射的信号强度不一致,更换大功率由器;如您需要工作人员协助,您可拨打4001053239热线,工作人员会根据您所述的情况进行预处理,感谢您对我们移动宽带业务的支持,谢谢。

  孙凤华:尊敬的网友,您好!由于5G未正式商用,您关注我公司后期的相关宣传。

  网友:移动的宽带体验很不好特别是看电视的时候,经常画面就停住不动了,给400打电话也不上门,电话里说移动宽带就这样,不行换联通的,请问总经理这个技术问题确实解决不了吗?还有移动的电视为什么没有“回看”功能?

  孙凤华:尊敬的网友,您好!感谢您支持青岛移动工作。针对您反映的情况我们您如下的步骤处理,第一,请先看一下家中的电视是否办理我们移动公司的魔百和业务,如果不是,您可考虑使用我们移动的魔百和业务,功能多,双通道视频带宽机制,宽带、电视带宽速率互不干扰。第二,对于确实是使用我们魔百和的用户,请您看一下家中的魔百和是否使用的是(网线直连)连接方式,该情况下您的魔百和业务使用的网速才能达到我们承诺的网速大大减少卡顿的情况;另外,针对您反馈的移动电视没有回看功能的问题,请您在任意电视节目频道播放的时候点击遥控器的“菜单”键,这时电视屏右下角会弹出提示,选择“回看”即可。给您介绍下我们魔百和的几个实用功能:一是时移播放,就是当天3小时内节目随时看,二是回看4天内的电视内容,比如即将要来的世界杯,直播时间不一定很适合我们的作息时间,魔百和就可以让我们回看,同时可以跳过广告时间。另外,我们的魔百和还有其他各种各样的功能,比如视频通话、电视相册、同屏互动、音乐等等。您可到我们的营业厅家庭体验区可以了解这些功能的使用方法。

  孙总好;我从不同渠道知道青岛残疾人用手机宽带有减半的优惠政策,我用的两年720的移动宽带到期了,我托人到你们的基层营业厅咨询,营业员去说没有,有的说;以前有过现在没有了,请问到底有没有这项政策,是长期的还是短期的,如果有为什么营业员去说没有,你们为什么不让基层营业员知道

  孙凤华:尊敬的网友朋友,您好!非常感谢您对移动宽带的支持,目前宽带政策中只需要使用58元指定套餐即可体验百兆宽带两年,非常划算,目前大部分用户都选择了这个活动。除此之外,对持有青岛市户籍且持有第二代《中华人民国残疾人证》的用户可以在宽带单品宽带标准资费基础上享受半价优惠。您可以持残疾人证及与证件一致姓名的本人身份证至我们的各个自办厅咨询办理,若果您还有疑问,可以拨打我们的咨询热线,进行咨询,感谢您对青岛移动的支持和关注。

  网友:希望能在公交车和长途车、火车、高铁、飞机上增加免费WFLLF的

  现在公交车上没有免费WFLLF非常不方便,能不能和青岛公交集团、交运集团及青岛真情巴士集团合作往公交车上增加安装免费WFLLF,方便乘客上网,现在西海岸的线都实现了,什么时候能在青岛市区的公交车上也安装免费WFLLF,不然查询公交车也不方便,还有在长途车和火车、高铁、飞机上也安装免费WFLLF,给乘坐的乘客提供车内上网服务。

  孙凤华:尊敬的网友,您好!青岛移动目前已经在公、机场、高铁沿线G网络,广大客户可以随时随地享受高速上网的乐趣,目前中国移动推出的流量不限量套餐,也将带给您更加畅爽的上网体验。对于在公共场所使用的无线WIFI,主要由场所经营管理方进行WIFI部署与管理,我公司凭借先进的技术实力和优质的服务质量能够助力各类企事业单位、公共场馆进行WIFI建设,为广大市民朋友提供优质的WIFI服务。为提高市民体验,满足市民无线上网需求,我们也将积极与相关公共场所管理方主动接洽沟通,洽谈合作,结合市民需求开展公共场所WIFI建设,为市民提供更加便捷、优质的服务。感谢您的关注与支持!

  孙凤华:看到有这么多的朋友参与节目,与我们进行在线互动,我们感到很高兴,再次感谢大家对青岛移动的关注与支持!对于网友朋友们提出的问题,我们线下将会认真研究,根据客户,不断改进并提高我们的服务水平和质量,提供“符合客户需求、贴合客户实际”的优质服务。对于大家提出的还没有来得及答复的问题,线下我们会立即落实回复,请广大网友朋友们放心。

  最后,感谢主持人,感谢民生在线栏目,感谢广大客户对移动公司的厚爱与支持,谢谢大家!