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被指含“陷阱”又遭韩雪炮轰 携程机票产品紧急整改

2017-10-26 01:55

  今日携程发布消息,称携程机票已注意到,有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此,携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

  以10月11日东航MU9107上海飞往的航班为例,进入携程App机票预订页面,在折扣机票展示中,携程给予了消费者两种订票选项,一种是极速预订,另一种为普通预订。

  进入普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。

  此外,在公务舱机票的预订页面中,同样没有默认勾选的产品。当然,如果消费者需要购买保险和接送机券,仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。

  携程称,由于用户出行需求多样化,携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。基于用户需求,携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品,此产品在携程平台上最低仅卖28元。

  在携程官网的机票预订页面中,增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品,最后支付的价格即为“机票价格+机建”,无任何其他消费。

  携程机票负责人称,“未来,携程也将持续关注消费者的需求,提供更加好的预订体验。”

  日前一篇旧闻《一年100亿?揭秘“携程”“陷阱”》再次在朋友圈疯狂转发。

  这篇文章指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

  比如,有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票,其价格中除机票外,还包含了一些其他费用。类似机票、专车、酒店劵,这些优惠券,大家往往不用,但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

  有消费者指出,虽然携程一次扣除并不多,但携程用户众多,一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

  不仅仅是机票,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程会有VIP优先出票功能,但很多时候往往高铁票很好预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。

  携程举动引发行业人士的声讨,不少高端用户甚至删除携程APP应用,还有互联网CEO放话:已通知整个公司,今后使用携程的预定一律不允许报销。其表示,最恨这种无良的商家。

  对此,携程曾发表声明称,《一年100亿?揭秘“携程”“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属,没有任何事实依据。

  携程这一风波还未平息,10月9日晚,演员韩雪称,因携程存在销售的问题而“被套”。

  “截止目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而,百密一疏。心碎地发现,机智的我依然被套了。”

  韩雪提到,“曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并非诉诸平台。但除了等来一句抱歉,别无其他。”

  韩雪还称,“不对说,因是我个人遇到的问题。但这一次,看来不只是一个人的。”

  分析指出,此番携程提供机票无默认可勾选产品,意在改善在造成的不良形象。